<h3>Introducción.</h3>
Ahora más que nunca, las marcas quieren ser «gustado». Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, y muchas otras plataformas permiten a las marcas para conectar directamente a los consumidores. Incluso tradicionalmente marcas B2B han abrazado las redes sociales. Cada vez más, sin embargo, los comerciantes han cuestionado el valor final de estos esfuerzos, preguntando cuál es el valor de ser «gustado»? Ciertamente, es difícil determinar el retorno de la inversión para las interacciones de medios sociales. Las principales marcas de Coca-Cola a Nissan a MasterCard todos han admitido que no saben si sus impactos inversión de medios sociales sus líneas de fondo. Debido a que es difícil determinar «retorno de la inversión social», insatisfacción general con la social como un canal de comercialización ha crecido.

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Al pensar en el problema únicamente en términos de retornos financieros-en lo que suelen ser relativamente pequeñas inversiones, para empezar – vendedores Shortchange el valor último de la social y potencialmente perder oportunidades para hacer frente a muchos tipos diferentes de objetivos de negocio importantes.

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<h3>Conclusiones principales:</h3>
<ul>
<li>El valor real de las iniciativas en los medios sociales es en el desarrollo y fortalecimiento de una relación entre una marca y sus consumidores. Mediciones de ROI tradicionales y los intentos de analizar el impacto directo sobre las ventas son inútil y fuera de lugar.</li>
<li>Los vendedores deben medir las iniciativas sociales en términos de marca y satisfacción métricas como Net Promoter Scores, que miden la satisfacción y la viralidad.</li>
<li>Modelos de atribución avanzadas, como modelado basado en agentes (ABM), son las mejores formas de predecir la forma social de esfuerzos de los medios podrían impulsar la actividad del usuario en línea que cumpla con los objetivos de negocio como el aumento o disminución del volumen de ventas del centro de llamadas.</li>
</ul>
<h3>Las marcas no pueden medir el éxito social media sin conocer su objetivo de negocio.</h3>
Desde el principio, demasiadas marcas se apresuraron a construir una presencia en los medios sociales, pero carecían de una estrategia coherente que alineado con las metas generales de la empresa. Era social y para muchos todavía es un silo, pero es fundamental para alinear los KPI de medios sociales con los objetivos de negocio específicos. Las marcas deben establecer metas antes del inicio de una campaña de medios sociales y determinar qué tipo de medidas de seguimiento que necesitan para implementar adelantado. Las metas pueden incluir la generación de ingresos, la reducción de los costos de servicio al cliente, la mutabilidad de la marca, la mejora de la eficiencia operativa, el cultivo de relaciones con los clientes o espigando penetración en los mercados de destino.
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<img class=»aligncenter size-full wp-image-2222″ src=»http://asd.mx/2015/wp-content/uploads/2014/10/iconos.jpg» alt=»iconos» width=»785″ height=»329″ />

Estos objetivos no son mutuamente excluyentes. De hecho, un programa de medios de comunicación social puede servir a más de un gol. Si bien el aumento de los ingresos y la reducción de costos en última instancia, se alinean con los objetivos financieros, esto no significa que los medios sociales no pueden también ayudar en el cumplimiento de relaciones públicas, de investigación o de marketing objetivos. Zappos ha utilizado Twitter para llevar a cabo <a href=»https://translate.googleusercontent.com/translate_c?act=url&amp;depth=1&amp;hl=es&amp;ie=UTF8&amp;prev=_t&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=auto&amp;tl=es&amp;u=https://twitter.com/ZapposCouture/status/332609696559153153&amp;usg=ALkJrhhnOoMOJFYkI9gaVRbLQ-fcIe3SZw»>estudios de mercado</a> para nuevas líneas de negocio. Comcast tiene una cuenta de servicio al cliente Twitter ( <a href=»https://translate.googleusercontent.com/translate_c?act=url&amp;depth=1&amp;hl=es&amp;ie=UTF8&amp;prev=_t&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=auto&amp;tl=es&amp;u=https://twitter.com/comcastcares&amp;usg=ALkJrhjSNuAlGGyOC6LAp3qPU7tC6fJ-uA»>comcastcares</a> ), además de su <a href=»https://translate.google.com/translate?sl=auto&amp;tl=es&amp;js=y&amp;prev=_t&amp;hl=es&amp;ie=UTF-8&amp;u=http%3A%2F%2Fwww.hugeinc.com%2Fideas%2Freport%2Fsocial-roi&amp;edit-text=&amp;act=url»>principal Twitter mango</a> utilizado para la marca y la empresa de noticias. DKNY evitó hábilmente una crisis de relaciones públicas, abordando una amenaza potencial que implica imágenes con copyright utilizados en una tienda al publicar rápidamente una explicación y remedios en su <a href=»https://translate.googleusercontent.com/translate_c?act=url&amp;depth=1&amp;hl=es&amp;ie=UTF8&amp;prev=_t&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=auto&amp;tl=es&amp;u=https://www.facebook.com/DKNY%3Fref%3Dts%26fref%3Dts&amp;usg=ALkJrhhHQYaflB1vVMfqlTTaKgyRbeNjNw»>cuenta de Facebook</a>. Dell ha encontrado el éxito con su <a href=»https://translate.googleusercontent.com/translate_c?act=url&amp;depth=1&amp;hl=es&amp;ie=UTF8&amp;prev=_t&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=auto&amp;tl=es&amp;u=https://twitter.com/delloutlet&amp;usg=ALkJrhgVC2ZHop4ThZUXuw8HGh9IIRaDOg»>cuentaDellOutlet</a> en las ventas de computadoras reacondicionadas de conducción, la construcción de cerca de 1,5 millón de seguidores y $ 6.5 millones en ingresos menos de dos años después del lanzamiento de la cuenta en 2007 Empresas como Ford y Starbucks están cada vez mejor y mejor en la integración de los medios sociales en múltiples departamentos y funciones de negocios.

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<h3>Ir más allá de «retorno de la inversión» para medir los verdaderos beneficios de los medios sociales.</h3>
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Lo único cierto acerca de «retorno de la inversión» social es la «O». En primer lugar, la inversión realizada en la vida social tiene un nivel relativamente bajo, incluso cuando los esfuerzos de medios sociales pagados – es decir patrocinados historias-se incluyen. Es fácil hacer una pregunta como «no Facebook impulsar las ventas en las tiendas?» Pero no sólo es difícil de responder, (como detallaremos más adelante), sino que también es la pregunta equivocada. «ROI» es el término incorrecto utilizar. En su lugar, los vendedores deben aceptar que calcular un retorno financiero específico no es inmediatamente realista y se centran en la medición del impacto global presencia social de una marca tiene en su relación con los clientes. Los vendedores deben hacer tres preguntas básicas a medida que evalúan este impacto de una campaña de medios sociales en la relación con el cliente:
<ul>
<li>¿Cuántos? ¿Cuántas impresiones apareció en el mercado? ¿Cuántas personas se han alcanzado?</li>
<li>¿Quién? ¿Quiénes eran estas personas? ¿Se ajustan a la meta?</li>
<li>¿Funcionó? Este es el más difícil de responder. Al responder a las dos primeras preguntas, sin embargo, es posible conseguir mucho más cerca de responder a la tercera.</li>
</ul>
Pero si bien estas cuestiones familiares se aplican a los medios sociales, el tercero-¿funcionó -está complicado por dos atributos únicos de la vida social como una plataforma: (1) la comunicación en la vida social es bidireccional, es decir, los usuarios y las marcas de hablar con cada uno otra, por lo que es más como un modelo de servicio al cliente de un marketing tradicional uno; (2) en su estado ideal, los medios sociales es viral. Por supuesto, las dos primeras preguntas-quién y cuántos? -pueden Ser respondidas por mirar las métricas de la plataforma en sí o servicios de análisis de terceros. Pero, ¿dónde encontrar una medida que nos ayuda a responder a la tercera, dada la naturaleza del social único?
<h3>Métricas de marca, como el Net Promoter Score, son los mejores medios para determinar si los esfuerzos de medios sociales trabajan para impactar la relación con el cliente.</h3>
La comprensión de cómo los consumidores que siguen a una marca en las redes sociales se sienten acerca de esa marca y cómo eso es diferente para los que no es realmente lo que va a revelar si los esfuerzos de medios sociales de la organización están trabajando.

Mientras enorme no recomienda Net Promoter Score para el seguimiento de la marca estándar, creemos que es el KPI que mejor mide el impacto de los verdaderos beneficios de los medios sociales. NPS es una medida que identifica cómo los usuarios están propensos a recomendar una marca a los demás. Esta medida captura tanto el aspecto de servicio al cliente de lo social (Zappos, por ejemplo, siempre ha tenido un altísimo NPS debido a su conocido servicio al cliente), así como su potencial de viralidad. La singularidad de esta métrica, y la capacidad de acceder a él desde muchos estudios sindicados hacen una fuerte opción para medios sociales branding analytics.

Esto no quiere decir que otras métricas no tienen importancia. Para una marca de comercio electrónico, el seguimiento de conversión y optimización de la conversión es claramente importante. Para un sitio con publicidad, saber qué tipos de contenidos impulsa los más altos niveles de tiempo en el sitio es central. Ambos de estos casos, sin embargo, implican la optimización de las métricas para el éxito a corto plazo, no KPIs utilizados para medir la salud general de una iniciativa.
<h3>Modelos de atribución avanzadas, como Agent-Based Modeling (ABM) son la mejor manera de determinar si los esfuerzos de medios sociales impulsan las ventas o el volumen del centro de llamadas disminución.</h3>
Encontrar la relación entre los esfuerzos de medios sociales y offline métricas son mucho más difíciles de establecer. El aumento de las ventas y la disminución del volumen de centro de llamadas puede ser objetivos de marketing en medios sociales. Medir el impacto de social contra estos objetivos de negocio se logra mejor mediante el uso de una variedad de enfoques de modelado, tales como medios de comunicación y el modelado de la mezcla de mercado. Estos enfoques se ven obstaculizados por el hecho de que los factores sociales como canal abarca tanto las indicaciones de las marcas que pueden conducir a los usuarios a actuar, así como las propias acciones de los usuarios (si se le indique o no), por lo que es difícil establecer la causalidad. Además, los medios de comunicación de televisión pagados pueden desbordar fácilmente el impacto de las iniciativas sociales. Además, los medios de comunicación social es con frecuencia «nuevo» para que una empresa, es decir las tendencias históricas necesarias para el modelado tradicional son probablemente inexistente. Finalmente, social también requiere la optimización rápida, que es una debilidad de los modelos que sólo se pueden entregar tres meses después de una campaña ha terminado.

Debido a estos problemas, se recomienda utilizar Agent-Based Modeling (ABM) para leer mejor el impacto de los social sobre el comportamiento en línea. ABM es un sistema de simulaciones dinámicas que se basa en la creación de reglas de las formas en que «agentes» operan en un espacio virtual. Los agentes se replican para que coincida con la población objetivo. Están expuestos a los estímulos, en este caso los tipos de interacciones de medios sociales variable. Comportamientos fuera de línea también se introducen en el modelo. A través de simulaciones históricas el modelo puede ser construido para replicar el pasado. Como resultado se puede utilizar para predecir el futuro de cómo social afecten a los usuarios, y por lo tanto lo que es probable que sean los resultados fuera de línea.

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<h3>Un acto en la cuerda floja: equilibrio abonada y propiedad de contenido para avivar viralidad e impulsar el ROI.</h3>
<h1><img class=»aligncenter wp-image-2221 size-full» src=»http://asd.mx/2015/wp-content/uploads/2014/10/tabla_ciclo.jpg» alt=»tabla_ciclo» width=»898″ height=»357″ /></h1>
Aunque la mayoría de las marcas han ido más allá de la mentalidad de «crear y ellos vendrán», deben equilibrar múltiple, que se refuerzan mutuamente tácticas para optimizar y monetizar el gráfico social.
<ul>
<li>La adquisición de los fans con los medios de comunicación pagados: Simplemente crear una página de Facebook o cuenta de Twitter no es suficiente. Para construir una audiencia, los medios de comunicación pagados sigue siendo un componente integral para el desarrollo de su alcance. En Facebook, incluso con una base de fans importante, marcas todavía tienen que pasar el fin de garantizar su contenido se ve. Del mismo modo, los Promoted Tweets de Twitter se amplían la visibilidad de una marca con audiencias potenciales. Al igual que otras campañas en los medios digitales, la optimización de los medios de comunicación social es continuo.</li>
<li>Involucrar a los usuarios e ir viral: Además de los medios de pago, las marcas tienen que mantener a los usuarios que participan a través de los medios de comunicación de propiedad también. Esto requiere no sólo una corriente de convincente, contenido compartible. También significa mantener a los usuarios involucrados con la marca a través de la interacción continua. Una extensión de esto es más difícil de alcanzar: el posicionamiento de la presencia social de la marca para maximizar la serendipia en tiempo real y lograr una verdadera viralidad.</li>
</ul>
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Aunque la mayoría de los canales sociales están empezando a obtener beneficios económicos de sus plataformas a través de la publicidad, lo que requiere marcas para invertir en inventario para construir una comunidad, el desembolso más grande está en las personas y el contenido poblar estos canales. Las marcas también deben incluir el costo de los administradores de la comunidad, personas influyentes bloggers y los productores de contenidos para calcular efectivamente su regreso. El contenido es un activo, y puede agregar valor tangible a una empresa, pero también requiere mantenimento y cuidado. Con el fin de crear el mejor contenido posible, con el objetivo de poblar las plataformas sociales y fomentar el intercambio, se necesita un gran equipo creativo. Las habilidades necesarias puede cruzar un espectro de habilidades de contenido tales como redacción de textos publicitarios, diseño gráfico, visualización de datos y la producción multimedia.

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<strong>Oportunidad perdida viral Una sed del senador y Poland Spring</strong>. Mientras que ninguna cantidad de planificación previa puede garantizar el éxito viral, las marcas deben posicionarse para aprovechar las oportunidades fortuitas que se presenten. Durante su respuesta al Estado 2013 de la Unión, el senador Marco Rubio se convirtió reseca y famosa alcanzado por una botella fuera de la cámara de Poland Spring. Las redes sociales estallaron, pero la cuenta de Twitter de la marca había estado inactiva desde 2011, y que no reconocieron el zumbido hasta que un día más tarde en su página de Facebook. Los comentaristas contrastaron la respuesta tardía a Oreo ya legendario «Todavía se puede mojar en la oscuridad» tweet durante el apagón en el Super Bowl la semana anterior.
<ul>
<li><strong>Equilibrio de adquisición y el compromiso para evitar alienar a los fans:</strong> Si bien es tentador para «comprar ventiladores» con los medios de comunicación pagados y luego considerar el gran número de seguidores que resulta «éxito», la realidad es que las marcas suelen perder el interés y la lealtad de los seguidores de inmediato por no seguimiento con la participación propio contenido. Mediante el análisis de los datos de Facebook y Twitter para 50 marcas seleccionadas al azar en todo, comercio minorista, viajes y los datos de CPG encontramos una relación negativa entre el cambio en el sentimiento de marca positiva y el crecimiento rápido del ventilador. En otras palabras, aquellas marcas que creció más rápido tendían a tener fans y seguidores que les gustaban progresivamente menos. Es intrínsecamente cierto que como las ganancias de la marca seguidores más allá de un núcleo de fanáticos a muerte, su popularidad en general se convertirán diluido. Sin embargo, nuestra hipótesis es que algunos de los que caída en la confianza de la marca se debe a un fallo de marca para mantener nuevos seguidores comprometidos con los medios de comunicación de propiedad convincentes. Con la asignación de recursos para compartir que el contenido y el posicionamiento de las oportunidades virales, las marcas pueden adelantarse a algunos de que la pérdida inevitable del sentimiento.</li>
</ul>
<a href=»http://asd.mx/2015/wp-content/uploads/2014/10/tabla_de_crecimmiento.jpg»><img class=»aligncenter size-full wp-image-2217″ src=»http://asd.mx/2015/wp-content/uploads/2014/10/tabla_de_crecimmiento.jpg» alt=»tabla_de_crecimmiento» width=»1020″ height=»704″ /></a>
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<li>Atar resultados a los objetivos de negocio: En términos de retorno de la inversión de conducción, los vendedores necesitan asignar sus metas de medios sociales para las métricas específicas. Por ejemplo, una línea aérea puede utilizar Twitter como un canal de servicio al cliente para un marco ROI debe evaluar el volumen de centro de llamadas reducido como una métrica clave. Para una marca de automóviles, la métrica de medida se puede incrementar la preferencia de marca y la lealtad en lugar de las ventas netas, evaluado a través de encuestas. La etapa final en el marco expuesto anteriormente es la demostración de cómo pagaron, propiedad y esfuerzos virales apoyaron los objetivos originales de negocio.
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</ul>
<h3>Hay tres factores que conducen las inversiones de medios sociales.</h3>
Aunque puede que no haya una única fórmula para el éxito social media, hay tres dinámicas principales de una marca debe considerar antes de elegir a invertir en una plataforma determinada:
<ul>
<li><strong>Canal:</strong> La magnitud de Twitter y Facebook los ha convertido en plataformas esenciales para cualquier marca importante. Invertir en una presencia en los canales sociales de segundo nivel, sin embargo, no debe ser automática. Los vendedores deben tener en cuenta las fortalezas y debilidades de cada plataforma y cómo afectan a los objetivos generales de los medios sociales. Por ejemplo, Facebook no puede ser un gran piloto conciencia sin una inversión sustancial en la construcción de una base de fans, pero puede ser una sólida plataforma para la profundización de las relaciones de los ventiladores. Para algunos de estos canales tienen una presencia pagado es clave para crecer una base de fans.</li>
<li><strong>Industria</strong>: Las maneras usuarios interactúan con las marcas difieren de una categoría a otra. Los consumidores por lo general se comportan de manera diferente cuando se trata de Citibank que lo hacen con American Airlines, por ejemplo. Además, la regulación del sector puede afectar a cómo se estructura una relación potencial entre un usuario y la marca. Por ejemplo, Twitter añade una función de verificación de la edad para las empresas de bebidas alcohólicas para eliminar a los menores de edad. Para las empresas que cotizan en bolsa, la SEC <a href=»https://translate.googleusercontent.com/translate_c?act=url&amp;depth=1&amp;hl=es&amp;ie=UTF8&amp;prev=_t&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=auto&amp;tl=es&amp;u=http://www.sec.gov/News/PressRelease/Detail/PressRelease/1365171513574&amp;usg=ALkJrhjoFOsKJlZgf2xpnzHMvFKBqzE1Qg#.UrhzSmRDsgp»>ha proporcionado orientación reciente</a> sobre la forma de revelar información importante a los inversores. Una marca de posición en relación a su entorno competitivo también puede afectar a su estrategia de medios de comunicación social. Por ejemplo, una marca que es el número dos en su categoría puede carecer de la conciencia, sino que tenga una base de fans muy apasionados. En esa situación, tal vez el objetivo es profundizar la relación de estos fans, y alentándolos a evangelizar en nombre de la marca.</li>
<li><strong>Objetivo:</strong> Como se mencionó anteriormente, la estrategia de medios sociales debe alinearse con los objetivos generales de la empresa. Por ejemplo, una empresa con un problema de reputación puede centrar sus esfuerzos en los medios sociales hacia cambiante percepción de la marca. Conciencia ya puede ser alto, pero si el sentimiento es negativo, los medios sociales pueden ayudar a cambiar eso. Las marcas también pueden tener múltiples objetivos, y la necesidad de tener esto en cuenta al medir el impacto.</li>
</ul>
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<h3>No todas las plataformas de los medios sociales es adecuado para todas las marcas.</h3>
Hemos clasificado los sitios de medios sociales a través de varios criterios: la capacidad de dirigirse por la demografía, estilo de vida y ubicación; la diversidad de formas de contenido disponibles; y su alcance.

<img class=»aligncenter wp-image-2212 size-full» src=»http://asd.mx/2015/wp-content/uploads/2014/10/tabla_redes_sociales.jpg» alt=»tabla_redes_sociales» width=»1015″ height=»629″ />

Este framework no es más que una herramienta para guiar la inversión en medios sociales. Demografía de la audiencia y el uso también deben afectar la decisión de una marca en la que las plataformas de medios sociales para desarrollar una presencia en y cómo. Por ejemplo, mientras que Instagram puntajes relativamente bajos por su capacidad para examinar minuciosamente a sus usuarios por demográfica, su público es mayoritariamente femenino, (en un 68 por ciento) y los jóvenes, con el 89 por ciento de los usuarios de 35 años o menores según la <a href=»https://translate.googleusercontent.com/translate_c?act=url&amp;depth=1&amp;hl=es&amp;ie=UTF8&amp;prev=_t&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=auto&amp;tl=es&amp;u=http://appdata.com/&amp;usg=ALkJrhjDsel-m2VEmmoI9Q_b3fE0ipWf7g»>empresa de medición móvil AppData</a> . También es popular entre los afroamericanos, los latinos y los residentes urbanos, <a href=»https://translate.googleusercontent.com/translate_c?act=url&amp;depth=1&amp;hl=es&amp;ie=UTF8&amp;prev=_t&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=auto&amp;tl=es&amp;u=http://blog.bufferapp.com/social-media-in-2013-user-demographics-for-twitter-facebook-pinterest-and-instagram&amp;usg=ALkJrhi-AoFPJQm9J6Cll3eo6bq62rrGow»>de acuerdo con el Proyecto Internet &amp; American Life del Centro de Investigación Pew</a>. Para las marcas que buscan llegar a estos datos demográficos, la construcción de un Instagram siguiente puede ser más crítico que la vid o Tumblr.
<h3>Experimentación controlada puede ayudar a informar a la inversión en medios de comunicación social.</h3>
A diferencia de otras formas de medios digitales, pruebas de una plataforma de medios sociales es más complicado. Si bien en la mayoría de otras formas de medios digitales, una marca puede controlar su presencia, encendido y apagado, o probar con un pequeño subconjunto de los suscriptores, en los medios sociales una marca no puede invertir en la construcción de una presencia, cada vez mayor y una base de fans el desarrollo de contenido sólo para abandonar la plataforma si no está trabajando. «Una vez que tenga una presencia y una comunidad, que no sólo es posible apagarlo», advierte el estratega de producto Tyler Starrine.

Mientras orquestar un experimento controlado perfecto en los medios sociales es imposible, los vendedores inteligentes entienden la necesidad de gastar sus presupuestos en los canales y plataformas más impactantes. La experimentación requiere experiencia analítica para hacerlo bien – conocimientos estadísticos y la experiencia en el diseño de la investigación y el método científico, así como el apoyo a nivel ejecutivo. También requiere la comprensión de las variables ambientales en juego en diferentes plataformas de medios sociales para no sólo su marca, sino también los competidores y el ecosistema global de la industria. Con esas piezas en su lugar, es posible diseñar un experimento controlado que permite que una marca para exponer al público a un mix de medios, medir las variaciones en los resultados y calcular el efecto incremental de una estrategia en particular los medios de comunicación social.

Un enfoque simple para este análisis es implementar un estudio de pre / post. El punto de partida se ve en las fuentes de energía nuclear para los clientes que también son fans de una marca, así como los clientes que no son fans. Al comparar el cambio en ambos grupos en el tiempo permite una marca para entender cómo interacción con los fans con la marca en un canal social dada está impactando NPS. Además, la comparación de la diferencia entre esos dos grupos contra otros competidores en el espacio puede ayudar a la marca de referencia su crecimiento frente al crecimiento natural en el mercado. Aunque este marco no proporciona una específica «métrica ROI,» lo hace medir el impacto de los esfuerzos de medios sociales en la relación con el cliente, lo que permite a la marca a mejores éxitos de pista y corregir los errores.
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<img class=»aligncenter size-full wp-image-2211″ src=»http://asd.mx/2015/wp-content/uploads/2014/10/tabla_barras.jpg» alt=»tabla_barras» width=»960″ height=»612″ />

La tabla anterior se analizan los datos de LoudDoor para comprender mejor el impacto que el ser un fan de una marca tiene en sus clientes. Utilizando datos LoudDoor que calcula el NPS a los clientes de una marca que eran fans de Facebook en el transcurso de un mes. Luego observamos los clientes que no eran fans y rastreadas las mismas métricas y compararon los resultados. Se analizaron los datos de la población general, así como dos segmentos, «soccer moms» y «Millenials», centrándose específicamente en el rubro automotriz.

Algunas ideas claves surgieron de estos datos. En primer lugar, hay suficiente cambio en la mentalidad de los consumidores en el transcurso de un mes de usar esto como un medio para determinar el valor de la actividad de los medios de comunicación social. Se necesitan más experimentos para determinar el valor de las interacciones de medios sociales. En segundo lugar, las industrias específicas difieren de la norma. Los cambios que observamos en la categoría de automóviles fueron mucho más pronunciadas que las de todos los sectores. Por último, los segmentos demográficos difieren mucho entre sí en sus respuestas, que nos dice que simplemente medir el impacto global de una campaña social puede ocultar importantes variaciones entre los diferentes grupos.

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Conclusión.

Cómo llegar a ROI social no es fácil. El número de plataformas, la diversidad de métricas, la falta de divisas, y el papel de híbrido sociales como canal de contenido, la plataforma de PR y la herramienta CRM hace que sea difícil llegar a una solución única. Esto se complica aún más por el hecho de que la mayoría de plataformas han limitado (aunque la mejora de las herramientas de análisis) que no están diseñados para hablar el uno al otro. Al ir más allá de las formas tradicionales de entender y medir «ROI» y comparando los resultados con los objetivos de negocio específicos, las marcas pueden aprovechar el valor real de la social. Usando una combinación de medidas de seguimiento de marca, como Net Promoter Scores, y la aplicación de técnicas de atribución avanzadas, tales como el modelado basado en agente, puede ayudar a una marca a optimizar sus esfuerzos a través del canal social.

Además, las marcas deben entender que las plataformas son los adecuados para un objetivo específico y también la forma de equilibrar los medios de comunicación destinados a la adquisición pagados y propiedad destinadas a la participación y la viralidad. Experimentar con la reducción y el aumento de los medios de comunicación pagados para conocer su impacto puede ayudar a las marcas encontrar este equilibrio y tiene un riesgo mínimo.